• Клиентам
  • Информация для клиентов
  • Ваши действия при попадании влаги в аппарат
  • Форум
• Услуги и стоимость
• О компании

---

---

Мы авторизованы:

• телефоны GSM
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 

Информация для клиентов

Правила обслуживания владельцев телефонов GSM

В соответствии с требованием Производителя , а также с пунктом 5 ст.18 «Закона о защите прав потребителей» (В редакции Федеральных законов РФ от 21 декабря 2004г. №171-Ф3), в Сервисном Центре Скала Телеком производится гарантийный ремонт и обслуживание мобильных телефонов GSM и аксессуаров (Изделий):

1. При сдаче Изделия в ремонт, клиент может продемонстрировать дефект представителю АСЦ. В случае невозможности обнаружения дефекта на момент проверки клиенту будет предложено оставить Изделие в АСЦ для дальнейшего тестирования на более длительный срок.

2. Для предотвращения влияния причин, связанных с эксплуатацией Изделия клиентом (введение недопустимых кодов, загрузка в телефон медиа-файлов и т. д.), на результат проверки, будет произведена Общая Очистка данных и Общий Сброс настроек Изделия, а также профилактическое обновление программного обеспечения Изделия.

2.1. Если причиной обращения в Сервисный Центр является некорректная работа, отображение либо звучание загруженного клиентом электронного содержимого либо программы, будет проведена проверка работы Изделия с использованием тестового пакета данных.

2.2. Будет произведена проверка наличия/отсутствия обновлений/изменений программного обеспечения Изделия, произведеного клиентом либо другими неавторизованными изготовителями лицами.

3. При проведении операций, описанных в п.2 настоящей Инструкции, возможна потеря клиентских установок и загруженной информации.

4. Изделие будет вскрыто для проверки наличия в нем следов ЭХК (электро-химической коррозии) или механических повреждений или следов неквалифицированного ремонта, при этом установление причин возникновения ЭХК либо механических повреждений не производится.

5. При обнаружении фактов, указанных в п.2.2. и п.4 настоящей Инструкции, Изделие будет снято с гарантии, о чем будет сделана отметка в гарантийном талоне и в акте технического состояния Изделия. При этом, клиенту может быть предложено осуществление платного ремонта в соответствии с прейскурантом дополнительных услуг Сервисного Центра.

6. Гарантийный ремонт Изделия производится с помощью специализированного сертифицированного оборудования, одобренного изготовителями, прошедшего необходимую калибровку и обслуживание.

7. При проверке наличия заявленного дефекта, связанного с нестабильностью приема (например, «теряет сеть»), или с проблемами электропотребления (например, слишком быстрый разряд аккумулятора), будет использовано специализированное оборудование, одобренное прошедшее необходимую калибровку и обслуживание, после чего при отсутствии заявленного дефекта клиенту будут выданы результаты соответствующих тестов.

7. При подтверждении существенного дефекта (неустранимого, либо который невозможно устранить без несоразмерных затрат времени) клиент имеет право отказаться от ремонта Изделия. При этом клиент обязан в письменном виде известить о своем желании администрацию Сервисного Центра.

8. По результатам ремонта клиенту будет выдан документ установленного образца о проведенном ремонте, копия которого будет храниться в АСЦ в течение года.

9. При несогласии с действиями сотрудников Сервисного Центра, либо для получения какой-либо дополнительной информации, клиент имеет право обратиться по телефону горячей линии изготовителя, указанному в Гарантийном талоне на Изделие.